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       為持續(xù)提升消費者權(quán)益保護工作水平，山東分公司在2023年 “3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周，聚焦重點區(qū)域、特殊群體精心策劃開展了系列活動，與消費者一起共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。通過抽查理賠服務質(zhì)量、提供減量風險服務等方式，進一步提升金融消費者幸福感、獲得感。

      高度重視，上下齊動

       山東分公司高度重視，由消費者權(quán)益保護工作事務委員會牽頭，成立了“3·15”活動領導小組，并由客戶運營部、辦公室、車意理賠部、團客支持部、財產(chǎn)險部組成了工作小組，制定活動實施方案，召開“3·15”專項部署會議，組織各中支認真學習監(jiān)管部門要求及公司實施方案，將活動開展落實到每個三、四級機構(gòu)。

       分公司總經(jīng)理路文孝及各班子成員積極參與三、四級機構(gòu)開展的宣傳活動，各中支總經(jīng)理室領導參與到本級及下級機構(gòu)的宣傳活動中。本次宣傳周活動中，分公司還邀請到總公司客戶運營部領導參加了山東濟寧和菏澤中支開展的宣傳活動。

       形式豐富，廣泛宣傳

       （一）風險減量服務。分公司積極探索“承保+減損+理賠”的保險服務模式，針對重點物流企業(yè)制作了專項的《客戶服務手冊》，手冊內(nèi)容包括有車隊數(shù)據(jù)、風險提示、理賠服務、行業(yè)資訊等內(nèi)容。通過客戶服務手冊的宣導、培訓，有效減少客戶風險，為客戶提供了獨樹一幟的風險減量服務。

       （二）理賠服務檢查。分公司通過現(xiàn)場、視頻等方式抽查部分查勘定損崗的客戶服務質(zhì)量。檢查查勘人員是否規(guī)范著工裝、佩戴工牌；光線不足的地段是否著“安全警示服”、放置警示三腳架；檢查查勘人員查勘話術是否規(guī)范、是否能夠流暢表達；檢查車身是否干凈整潔、是否完整張貼公司Logo；前排、后排及后備箱是否整潔無雜物，后備箱是否有與工作無關物品。確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務體驗。

       （三）線上線下宣傳。分公司制作了《金融反詐小課堂》和《老年人防范金融風險》金融宣教短視頻2篇，制作金融宣教原創(chuàng)文案2篇，各中支通過易企秀等形式制作了金融宣教作品，組織公司各級員工通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等形式廣泛宣傳。同時，對總公司開展的超A“315小課堂”活動和“全員學消?！被顒幼龊萌娼M織推動。

       分公司聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點群體，組織各中支和四級機構(gòu)開展了“進社區(qū)”、“進養(yǎng)老院”、“進老年大學”、“進高?！?、 “進建筑工地”、“進殘疾人康復中心”等教育宣傳活動。普及金融知識，提示金融消費風險，幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。

       山東分公司將不斷完善消費者權(quán)益保護各項工作制度，將保險消費者權(quán)益保護工作融入公司經(jīng)營全流程。同時，積極協(xié)同行業(yè)開展金融安全知識普及，為提升廣大客戶及社會公眾金融素養(yǎng)和風險責任意識貢獻力量。