為深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，全面落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于金融工作的重要論述，近日，中國大地保險以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題正式啟動2025年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。此次活動緊扣“維護(hù)權(quán)益”主線，聚焦金融支持消費(fèi)提振、打擊非法中介亂象、強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)警三大核心任務(wù)，切實(shí)履行國有企業(yè)政治責(zé)任和社會使命，為構(gòu)建安全、規(guī)范、有序的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

提高政治站位，強(qiáng)化組織保障

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“金融工作關(guān)系國家經(jīng)濟(jì)命脈，必須堅(jiān)持黨對金融工作的全面領(lǐng)導(dǎo)”。中國大地保險始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為貫徹落實(shí)黨中央決策部署的重要政治任務(wù)，納入公司治理體系核心環(huán)節(jié)。本次活動公司成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌消保、理賠等多部門協(xié)同推進(jìn)，確保活動與黨中央關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的決策部署同頻共振。公司制定了《2025年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳實(shí)施方案》，聚焦“七個重點(diǎn)區(qū)域”（農(nóng)村、邊遠(yuǎn)、少數(shù)民族、革命老區(qū)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)、邊境、鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)）和“五類重點(diǎn)群體”（老、少、新、殘、外籍），圍繞“六個專項(xiàng)行動”展開系統(tǒng)化部署。從金融知識普及到非法中介風(fēng)險提示，從消費(fèi)適當(dāng)性管理到糾紛化解機(jī)制建設(shè)，方案以清晰的路徑覆蓋城鄉(xiāng)差異化需求，確保活動全覆蓋、無死角。

聚焦“維護(hù)權(quán)益”主線，踐行金融為民初心

活動期間，中國大地保險將圍繞金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事開展正面宣傳。同時，梳理總結(jié)支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的亮點(diǎn)措施，以及在提升助老、助殘服務(wù)，改進(jìn)外籍來華人員金融服務(wù)，助力民生保障等方面具有一定影響力的實(shí)事舉措。另外，公司針對非法金融中介擾亂市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，將以多種方式向社會公眾揭示和解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費(fèi)者有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險。

創(chuàng)新宣傳形式，推動教育下沉基層

中國大地保險將通過多維度舉措強(qiáng)化內(nèi)部員工教育與外部社會協(xié)同。內(nèi)部層面，公司積極響應(yīng)國家政策，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，將在“3·15”活動期間重磅推出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動綱要，以實(shí)際行動詮釋金融為民、惠民、便民的理念。組織全員學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等制度文件，強(qiáng)化“三適當(dāng)”（產(chǎn)品、渠道、客戶）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并通過職場電子屏、企業(yè)微信、公眾號等數(shù)字化宣傳矩陣進(jìn)行全面宣傳，營造“人人學(xué)消保、人人踐消保”的文化氛圍。外部層面，公司鼓勵各級機(jī)構(gòu)聯(lián)合政府部門、公益組織深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等地，開展防火防盜、金融反詐宣傳，充分發(fā)揮保險企業(yè)風(fēng)險減量的社會價值。結(jié)合地方文化特色，以歌舞、小品等文藝形式普及金融知識，增強(qiáng)宣傳感染力。

暢通維權(quán)渠道，守護(hù)消費(fèi)權(quán)益

活動期間，中國大地保險將嚴(yán)格落實(shí)“投訴處理半小時響應(yīng)、24小時反饋”機(jī)制，建立重大投訴案件“一把手”負(fù)責(zé)制，確保“件件有著落、事事有回音”。同時，推廣“線上調(diào)解平臺”，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、第三方機(jī)構(gòu)建立糾紛多元化解機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動金融消費(fèi)環(huán)境向更公平、透明、可持續(xù)的方向發(fā)展。

本次“3·15”活動是中國大地保險踐行金融工作政治性人民性的重要實(shí)踐。公司將以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化政治引領(lǐng)、完善制度體系、創(chuàng)新服務(wù)手段，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從“末端治理”向“源頭防控”轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建更高水平的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)更多國企力量。